アンケートの内容

• リフォーム後、新しい商品のご感想をお聞かせください。

  快適に使用できています。

• 当店を選ばれた理由をお聞かせください。

  料金が安かったから。

• 当店以外でリフォームを検討された会社様はございましたか？

  はい【ご検討された会社の数】　3社　

• 今回のリフォームで特に重要視したところをお聞かせください

  料金

• 当店の「無料出張お見積りサービス」をご利用頂いたお客様は、ご感想をお聞かせください

  メールで見積りを依頼し、見積りをOKした後現地調査のお願いをしたら、約束の日に職人さんが材料を持って来ていて突然工事になった。HPに書いてあるのと対応が違っておどろいた。

• 電話・メールの対応は、いかがでしたでしょうか？

  メールの内容をきちんと把握されていないようで、現地調査のお願いをしたはずが、いきなり工事になるしIHクッキングヒーターの取り換えについてはメールで換気扇のメーカーも知らせておいたのに交換すると連動せず、後日調べて連絡すると言ったのに連絡もない。

• 工事中に感じたこと、施工スタッフの対応はいかがでしたでしょうか？

  トイレやキッチンの工事について「はじめてもいいですか」の確認はあったが、「終わりました。使っても大丈夫です」がなかったので、使ってもよいのかが分からず困った。室内に犬が居ることを事前に知らせておいたのに玄関のドアをあきたまま職人さんが出て行って犬がとびでるか心配してあせった。

• 知人・ご友人の方に当社をご紹介・おすすめできますでしょうか？次にリフォームしたい箇所はどこでしょうか？

  料金は安いが対応がよくない印象を受けたので知人・友人にはすすめられない。

• もし、満足度が満点ではなかったお客様はよろしければ、減点理由をお聞かせください。また「こんなサービスあったらいいな」というご意見がありましたらお聞かせください。

  施主に対する対応をもっとていねいにして欲しい。会社側はたくさんの施主のうちの1人・1件かもしれないが、施主にとっては安くない金額でリフォームするので、とても重要なことです。料金だけでなく人としての対応も満足できる会社になって欲しいと思います。